Page 197 - فصلنامه قانون نامه - قوانین معاملاتی صنعت نفت

‫ضوابط اجرایی تبصره ‪ 3‬ماده ‪ 3‬قانون حمایت از حقوق‬

‫مصرفکنندگان در بخش صدور ضمانتنامه (گارانتی)‬

‫شماره‪ 60/207872 :‬تاریخ‪1390/10/22 :‬‬

‫با توجه به تکالیف تعیین شده در تبصره ‪ 3‬ماده ‪ 3‬قانون حمایت از حقوق‬
‫مصرفکنندگان فهرست کالاها و خدمات مشمول ضمانتنامه‪ ،‬نوع اطلاعات مورد‬

‫نیاز در ضمانتنامه و نحوه اعلام آن به شرح ذیل میباشد‪:‬‬
‫‪ .1‬فهرست انواع کالاها و خدمات مربوط به آنها و سایر خدمات که مشمول صدور‬
‫ضمانتنامه و ارایه تضمین میباشند به شرح پیوست و نیز مطابق شرح ردیف‬
‫تعرفههای فصل هشتاد و چهار الی نود و یک کتاب مقررات صادرات و واردات‬

‫و با هر ارزش ریالی (اعم از تولیدی و وارداتی) میباشد‬
‫تبصره‪ -‬در صورت نیاز این فهرست به صورت سالانه بازنگری و ابلاغ خواهد شد‪.‬‬
‫‪ .2‬نحوه تهیه و تنظیم ضمانتنامهها با رعایت ضوابط و آییننامههای مربوطه به‬
‫تبلیغات‪ ،‬میتواند به روشهای مختلف مانند برگههای چاپی تجهیزات‬
‫سختافزاری و نرمافزاری و کارتهای هوشمند باشد و باید حداقل دارای‬
‫شرایط‪« :‬مشخصات کامل کالا‪ ،‬ایران کد‪ ،‬سریال دستگاه‪ ،‬نام کشور‬
‫تولیدکننده‪ ،‬نام شرکت‪ ،‬بازرگانان و یا تولیدکننده‪ ،‬شماره تماس و نشانی‬
‫شرکت عرضهکننده و همچنین ارایه دهنده خدمات پس از فروش آن تاریخ‬
‫شروع و انقضای ضمانت‪ ،‬مدت زمان پشتیبانی محصول‪ ،‬شرایط تعهد کالا و‬
‫دامنه تعهدات‪ ،‬دفتر رسیدگی به امور مشتریان‪ ،‬شرایط استثناء و رافع‬
‫مسؤولیت عرضهکننده‪ ،‬شرایط تعمیر و تعوی قطعه و مجموعه معیوب و‬

‫شرایط تعوی کامل دستگاه» باشد‪.‬‬
‫‪ .3‬سایر اطلاعات تکمیلی مورد نیاز مصرفکنندگان عبارتند از راهنمای فارسی‬
‫استفاده از محصول‪ ،‬فهرست نمایندگیهای فروش و خدمات پس از فروش در‬
‫سطح کشور به همراه نشانی و شماره تلفن آنها که به همراه عرضه کالا و به‬

‫موازات صدور صورت حساب باید به مصرفکننده ارایه گردد‪.‬‬
‫‪ .4‬ارائهکنندگان خدمات پس از فروش برای محصولات مذکور در بند (‪ ،)1‬مکلف‬
‫به داشتن نمایندگی رسمی از شرکت اصلی عرضهکننده و یا واسطه خدمات‬

‫پس از فروش مربوطه میباشند‬
‫‪ .5‬جهت کالاها و خدمات مشمول این ضوابط با توجه به نوع کالا و خدمات‪،‬‬
‫ضمانتهای مورد نیاز و حداقل مدت زمان خدمات ارایه شده توسط کارگروه‬
‫سیاستگذاری و توسعه خدمات پس از فروش تعیین میگردد در تنظیم این‬
‫ضمانتنامه باید نوع خدماتی که در دوره ضمانت ارایه میشود قطعات یا اجزای‬
‫تعویضی و کیفیت خدماتی که به مصرفکننده ارایه میشود و همچنین شرایط‬
‫و ضوابطی که ضمانتنامه از درجه اعتبار ساقط خواهد شد‪ ،‬به صورت شفاف‬
‫در مورد هر یک از گروهها و در صورت لزوم کالاها و خدمات به صورت شفاف‬

‫تعیین شود‪.‬‬
‫‪ .6‬تضمین کارکردی خدمات تعمیری و یا تعوی قطعات معیوب و مجموعه معیوب‬
‫بایستی به طریق آشکار از لحاظ درج اطلاعات واقعی‪ ،‬نوع خدمات ارایه شده‪،‬‬
‫مبلغ خدمت و یا قطعه و همچنین مدت زمان کارکرد مطلوب پس از ارایه‬

‫‪196  ‬‬